Manager, ce n’est pas parler : c’est être compris — ce que la Process Com change concrètement sur le terrain
En management, une erreur revient fréquemment : penser que si un message est clair pour soi… il sera compris par tous. Sur le terrain, c’est rarement le cas. Un constat s’est imposé rapidement lors d'une session de formation : les difficultés managériales ne viennent pas d’un manque de compétences… mais d’un décalage dans la communication. C’est précisément là que des approches comme la Process Communication Model (Process Com) prennent tout leur sens. Le même message peut créer de l’adhésion… ou du rejet. Tout dépend de la manière dont il est formulé.
MANAGEMENT
Training RH
5/28/20261 min read
Pourquoi certains messages ne passent pas ?
Le quotidien est exigeant :
pression commerciale
attentes clients élevées
gestion simultanée de plusieurs dossiers
Dans ce contexte, le manager doit aller vite, être clair, efficace.
Et pourtant… Un même message peut générer :
de l’adhésion
de la résistance
ou du désengagement
Pourquoi ?
Parce que chaque collaborateur ne fonctionne pas de la même manière.
Comprendre les profils pour mieux manager
La Process Com identifie différents types de fonctionnement (très simplifiés ici) :
certains collaborateurs ont besoin de structure
d’autres de relation et reconnaissance
d’autres encore de challenge, de sens ou de temps
Aucun profil n’est meilleur qu’un autre
Mais chacun nécessite une communication adaptée
Cas concret terrain
Prenons une situation réelle :
👉 Une responsable d’agence souhaite réduire de 20 % le temps de traitement des dossiers.
Elle annonce simplement :
“Il faut être plus rapide.”
Résultat :
certains collaborateurs se sentent sous pression
d’autres ne comprennent pas comment faire
d’autres encore se désengagent
Ce que change une communication adaptée
Avec une approche Process Com, le même message devient :
pour un profil structuré : “Voici les étapes pour réduire le délai de traitement”
pour un profil orienté relation : “Cela va améliorer le confort de travail de l’équipe”
pour un profil orienté action : “On a un challenge : gagner 20 % de temps”
👉 Le fond ne change pas, mais l’impact est totalement différent.
Le vrai rôle du manager
Manager ne consiste pas à répéter plus fort.
Manager, c’est :
comprendre les fonctionnements individuels
adapter sa communication
anticiper les réactions
créer de l’adhésion
Autrement dit : traduire un objectif business en messages compréhensibles pour chacun
Ce que cela change concrètement :
moins de tensions dans l’équipe
plus d’engagement
une communication plus fluide
et surtout… une meilleure performance collective
Un bon manager ne se distingue pas par ce qu’il dit. Il se distingue par sa capacité à être compris.
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